METODE GRAND THEORY SEBAGAI STRATEGI PENGENDALIAN MANAJEMEN DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN(Studi Etnografi pada Toko Sembako Lestari)

henni Indarryanti; Nurul Farida; Bela Saputri

doi:10.35457/tjszav67

Authors

henni Indarryanti Universitas Islam Balitar
Nurul Farida universitas islam balitar
Bela Saputri universitas islam balitar

DOI:

https://doi.org/10.35457/tjszav67

Keywords:

Pengendalian Manajemen , Grand Teory, Kualitas Pelayanan , Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian Ini Bertujuan Untuk menganalisis Penerapan Grand Teory, Khususnya Expectary Discomfirmation Theory ( EDT), Sebagai strategi Pengendalian Manajemen dalam Meningkatkan Pelayanan dan Kepuasan Pelangan. Studi ini dilakukan di Toko Sembako Lestari sebuah Usaha Mikro Yang Bergerak dibidang Ritail Kebutuhan Pokok. Metode Penelitian yang digunakan adalah Kualitatif deskriptif dengan teknik Pengumpulan data berupa observasi wawancara dam dokumentasi. Jenis Penelitian yang digunakan studi etnografi dengan mengali secara mendalam interaksi pengalaman, serta persepsi pelangan terhadap pelayanan, serta pemberian bingkisan menjelang hari raya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

ALnnisal, N., Hulsnulrrofiq, H., & Kaldir, AL. (20l23). ALnallisis Pengalrulh Kulallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepulalsaln Pelalnggaln di Calffe Titik Komal Balnjalrmalsin. Julrnall Ilmialh Malhalsiswal Perbalnkaln Syalrialh (JIMPAL), 3(2), 297–314. https://doi.org/10l.3690l8/jimpal.v3i2.226

Moleong, L. J. (20l21). Metodologi Penelitialn Kulallitaltif. PT. Remaljal Rosdalkalryal.

Mullyaldi, M., & Tioridal, E. (20l24). Effect of Service Qulallity on Consulmer Saltisfalction: AL Stuldy on Tralditionall Retalil (Nalnostore) in Kalbulpalten Sulbalng. Julrnall ALdministralsi Bisnis, 13(1), 60l–71. https://doi.org/10l.14710l/jalb.v13i1.56111

Widalti, & Tri, N. K. E. (20l22). Pengalrulh kulallitals pelalyalnaln daln promosi terhaldalp kepulalsaln pelalnggaln altals pemalsalngaln mesin CCM Nippon Palint di ULD ALdi Jalyal Denpalsalr. Julrnall Emals, 3(9), 51–70l.

Creswell, John W. 20l12. Resealrch Design Pendekaltaln Kulallitaltif, Kulalntitaltif, daln Mixed. Yogyalkalrtal: Pulstalkal Pelaljalr.

ALmalndal, Pultri. Naltall Indral. 20l24. Pengalrulh Kulallitals Produlk daln Kulallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepulalsaln Pelalnggaln paldal Mixule Ice Crealm & Teal. Pulsalt Pulblikalsi Ilmul Malnaljemen. Vol. 2 No. 3. Hall 217-226.

Khalrismal Dialn, Salhalt Simaltulpalng, Heriyalwaln Hultalgallulng. 20l23. Pengalrulh Kulallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepulalsaln Konsulmen paldal ULD. Restul Mullial Palndaln. Julrnall Ilmialh Malnaljemen daln ALkulntalnsi Medaln. Vol. 5 No. 1. Hall. 32-42.

Royal, Ilyals. Balkkalreng. Hosral ALfrizoni. 20l24. Pengalrulh Persepsi Halrgal daln Kulallitals Produlk Terhaldalp Kepulalsaln Pelalnggaln Konsulmen Paldal Buldimaln Swallalyaln Calbalng Pondok. Ekalsalkti Maltulal Julrnall Malnaljemen. Vol. 2 No. 4. Hall. 325-337.

Tjiptono, Calndral, 20l11. Straltegi Bisnis Pemalsalraln. Yogjalkalrtal.