METODE GRAND THEORY SEBAGAI STRATEGI PENGENDALIAN MANAJEMEN DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN(Studi Etnografi pada Toko Sembako Lestari)
DOI:
https://doi.org/10.35457/tjszav67Keywords:
Pengendalian Manajemen , Grand Teory, Kualitas Pelayanan , Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian Ini Bertujuan Untuk menganalisis Penerapan Grand Teory, Khususnya Expectary Discomfirmation Theory ( EDT), Sebagai strategi Pengendalian Manajemen dalam Meningkatkan Pelayanan dan Kepuasan Pelangan. Studi ini dilakukan di Toko Sembako Lestari sebuah Usaha Mikro Yang Bergerak dibidang Ritail Kebutuhan Pokok. Metode Penelitian yang digunakan adalah Kualitatif deskriptif dengan teknik Pengumpulan data berupa observasi wawancara dam dokumentasi. Jenis Penelitian yang digunakan studi etnografi dengan mengali secara mendalam interaksi pengalaman, serta persepsi pelangan terhadap pelayanan, serta pemberian bingkisan menjelang hari raya.
Downloads
References
ALnnisal, N., Hulsnulrrofiq, H., & Kaldir, AL. (20l23). ALnallisis Pengalrulh Kulallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepulalsaln Pelalnggaln di Calffe Titik Komal Balnjalrmalsin. Julrnall Ilmialh Malhalsiswal Perbalnkaln Syalrialh (JIMPAL), 3(2), 297–314. https://doi.org/10l.3690l8/jimpal.v3i2.226
Moleong, L. J. (20l21). Metodologi Penelitialn Kulallitaltif. PT. Remaljal Rosdalkalryal.
Mullyaldi, M., & Tioridal, E. (20l24). Effect of Service Qulallity on Consulmer Saltisfalction: AL Stuldy on Tralditionall Retalil (Nalnostore) in Kalbulpalten Sulbalng. Julrnall ALdministralsi Bisnis, 13(1), 60l–71. https://doi.org/10l.14710l/jalb.v13i1.56111
Widalti, & Tri, N. K. E. (20l22). Pengalrulh kulallitals pelalyalnaln daln promosi terhaldalp kepulalsaln pelalnggaln altals pemalsalngaln mesin CCM Nippon Palint di ULD ALdi Jalyal Denpalsalr. Julrnall Emals, 3(9), 51–70l.
Creswell, John W. 20l12. Resealrch Design Pendekaltaln Kulallitaltif, Kulalntitaltif, daln Mixed. Yogyalkalrtal: Pulstalkal Pelaljalr.
ALmalndal, Pultri. Naltall Indral. 20l24. Pengalrulh Kulallitals Produlk daln Kulallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepulalsaln Pelalnggaln paldal Mixule Ice Crealm & Teal. Pulsalt Pulblikalsi Ilmul Malnaljemen. Vol. 2 No. 3. Hall 217-226.
Khalrismal Dialn, Salhalt Simaltulpalng, Heriyalwaln Hultalgallulng. 20l23. Pengalrulh Kulallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepulalsaln Konsulmen paldal ULD. Restul Mullial Palndaln. Julrnall Ilmialh Malnaljemen daln ALkulntalnsi Medaln. Vol. 5 No. 1. Hall. 32-42.
Royal, Ilyals. Balkkalreng. Hosral ALfrizoni. 20l24. Pengalrulh Persepsi Halrgal daln Kulallitals Produlk Terhaldalp Kepulalsaln Pelalnggaln Konsulmen Paldal Buldimaln Swallalyaln Calbalng Pondok. Ekalsalkti Maltulal Julrnall Malnaljemen. Vol. 2 No. 4. Hall. 325-337.
Tjiptono, Calndral, 20l11. Straltegi Bisnis Pemalsalraln. Yogjalkalrtal.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 AKUNTABILITAS: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
How to Cite
