PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOUR DAN TRAVEL (Studi Kasus Pada CV. Maha Jaya Tour dan Travel di Kota Blitar )

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen tour dan travel
menggunakan jasa transportasi pada CV.Maha Jaya.Uji validitas
instrumen menggunakan Coeficient Corelation Pearson, dan uji reliabilitas
menggunakan Alpha Cronbach. Teknik analisis yang digunakan adalah
analisis regresi berganda.
Hasil peneltian bahwa, secara parsial keandalan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung (2.785) > t abel
(2.014), jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
dengan nilai thitung (2.161) > t abel (2.014), daya tanggap tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung (0.560) < t abel
(2.014), perhatian tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen dengan nilai thitung (Ë—0.614) < t abel (2.014), dan bukti langsung
tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan
nilai thitung (0.991) < t abel (2.014). Dan secara simultan keandalan, daya
tanggap, jaminan, perhatian, bukti langsung berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen dengan nilai Fhitung (13.952) > t abel (2.49)