Evaluation of Hospital Website Quality on User Satisfaction
Keywords:
Evaluasi, Kepuasan, Webqual 4.0Abstract
Perkembangan teknologi informasi dan internet telah mendorong transformasi digital di berbagai sektor, termasuk pelayanan kesehatan. Website rumah sakit kini berperan penting sebagai media komunikasi dan penyedia informasi yang cepat, akurat, dan mudah diakses oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website RSU Lirboyo Kota Kediri berdasarkan kepuasan pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0, yang mencakup tiga variabel utama: usability, information quality, dan service interaction quality. Metode ini dipilih karena mampu mengukur persepsi pengguna secara menyeluruh terhadap performa dan efektivitas situs web. Data diperoleh melalui kuesioner dengan 23 indikator yang dianalisis menggunakan bahasa pemrograman Python. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang mengindikasikan masih adanya kekurangan dalam kualitas website RSU Lirboyo. Dengan demikian, pengelola website RSU Lirboyo disarankan untuk melakukan pengembangan lebih lanjut, khususnya pada aspek informasi, guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.
References
Arni, S. A., Mongkau, D. C., & Berelaku, A. (2023). Analisis Performa Website Menggunakan GTMetrix. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 857–861. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12518
Az Zahra, S. N., & Suryatiningsih, S. (2024). Evaluation and Improvement of User Interface Design of Bandung City APBD Website Using Human Centered Design Method. Procedia Computer Science, 234, 1791–1798. https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.03.187
Bela Damanik, Putri, R. A., & Harahap, A. M. (2024). IMPLEMENTASI METODE WEBQUAL 4.0 DALAM MENGEVALUASI SISTEM INFORMASI AKADEMIK UIN SUMATERA UTARA. JTIK (Jurnal Teknik Informatika Kaputama), 8(1), 15–23. https://doi.org/10.59697/jtik.v8i1.489
Ejaz, H., Tsui, H. L. K., Patel, M., Ulloa Paredes, L. R., Knights, E., Aftab, S. B., & Subbe, C. P. (2025). Comparison of a Novel Machine Learning–Based Clinical Query Platform With Traditional Guideline Searches for Hospital Emergencies: Prospective Pilot Study of User Experience and Time Efficiency. JMIR Human Factors, 12. https://doi.org/10.2196/52358
Jawad, D., Cheng, H., Wen, L. M., Rissel, C., Baur, L., Mihrshahi, S., & Taki, S. (2022). Interactivity, Quality, and Content of Websites Promoting Health Behaviors During Infancy: 6-Year Update of the Systematic Assessment. Journal of Medical Internet Research, 24(10). https://doi.org/10.2196/38641
Kurniawati, V. D., Daniati, E., & Harini, D. (2024). SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN SISWA SEKOLAH DASAR DENGAN PENDEKATAN STRUKTURAL. Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 8(5), 8717–8722. https://doi.org/https://doi.org/10.36040/jati.v8i5.10848
Maria, F., & Sutabri, T. (2023). Pengukuran Kualitas Website E-Learning Di SMA Muhammadiyah 1 Palembang dengan Metode Webqual. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2). https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.134
Natalia Krisnawati, G., Sucipto, S., & Firliana, R. (2019). EVALUASI PENERAPAN SIM-RS MENGGUNAKAN COBIT 5 PADA RSUD LAWANG. Antivirus : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, 13(2), 80–89. https://doi.org/10.35457/antivirus.v13i2.858
Park, A., Jung, S. Y., Yune, I., & Lee, H. Y. (2025). Applying Robotic Process Automation to Monitor Business Processes in Hospital Information Systems: Mixed Method Approach. JMIR Medical Informatics, 13. https://doi.org/10.2196/59801
Ristyawan, A., Firliana, R., Sucipto, Dea, R. I., Ryan, Marcell Wibisono, & Andriyanto, T. (2024). Perancangan Antarmuka Situs web Profil DLHKP Kota Kediri Bidang Pengelolaan Sampah dan Limbah B3. 3(2), 64–80. https://doi.org/10.29407/dimastara.v3i3.22710
Saputra, D. A., & Andriyanto, T. (2022). Analisis Kualitas Website Sistem Informasi Akademik Universitas Nusantara PGRI Kediri Quality Analysis of Website Academic Information SystemUniversitas Nusantara PGRI Kediri. Research : Journal of Computer, 5(1), 17–22. https://doi.org/http://doi.org/10.25273/research.v5i1.9350
Sari, D. P., & Pangaribuan, I. (2018). Evaluasi Kualitas Website Payment Online Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Webqual 4.0 (Studi Kasus Di PT.X). Jurnal Tata Kelola Dan Kerangka Kerja Teknologi Informasi, 4(2), 84–90. https://doi.org/10.34010/jtk3ti.v4i2.1990
Setiawati, L., Siti Aulia, E., Cynthia Johan, R., Hadiapurwa, A., & Ardiansah. (2022). Studi Analisis Website Sistem Informasi Kearsipan Dinamis (SIKD) Universitas Pendidikan Indonesia dengan Metode WebQual 4.0. Jurnal Pengembangan Kearsipan, 15(1), 84–97. https://doi.org/https://doi.org/10.22146/khazanah.72775
Sobon, M. (2023). Hospital Website as an Element of Digital Transformation - Comparative Analysis of 2014, 2018 and 2022. Procedia Computer Science, 225, 693–702. https://doi.org/10.1016/j.procs.2023.10.055
Villa Waru, M., & Zulkifli, A. (2023). Analisis Kualitas Website SMKN 3 Soppeng Menggunakan Metode Webqual. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JISTI), 6(1), 52–59. https://doi.org/10.57093/jisti.v6i1.148
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Achmad Ali Firmansyah, Sucipto, Arie Nugroho
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
