Pengaruh Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Jconnect Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Jatim Syariah Kediri
DOI:
https://doi.org/10.35457/transgenera.v2i2.4867Keywords:
pelayanan publik, Jconnect, kepuasan nasabah, Bank Jatim SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pelayanan publik berbasis aplikasi JConnect berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Jatim Syariah Kediri. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi JConnect Mobile. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini telah melalui uji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis dengan metode regresi linier sederhana. Hasil analisis menunjukkan bahwa layanan yang disediakan melalui aplikasi JConnect Mobile memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 87%, yang berarti variabel pelayanan mampu menjelaskan sebagian besar variabilitas dalam kepuasan nasabah. Selain itu, uji hipotesis menghasilkan nilai signifikansi 6,667 yang lebih besar dari 1,675, menunjukkan hubungan yang kuat. Temuan ini menegaskan bahwa aspek keandalan, responsivitas, jaminan, empati, serta tampilan antarmuka aplikasi JConnect memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman kepuasan pengguna layanan perbankan digital.
Downloads
References
Arikunto, S. (2020). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Fatmawati, I. (2021). Pengaruh Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon. UIN SMH BANTEN.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (cetakan ke-IX). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardani, H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Kasengkang, D., Moniharapon, S., & Mandagie, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Bri Mobile (Brimo) Terhadap Kepuasan Nasabah Bri Unit Tumpaan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(1), 1075–1084.
Keliat, M. R. B. (2020). Analisis Standar Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kantor Camat Simpang Empat Kabupaten Karo. UNIVERSITAS QUALITY.
Lupita, M. C. (2023). Manifestasi Layanan Keuangan Tanpa Kantor dalam Rangka Keuangan Inklusif (Laku Pandai) BSI SMART di Wilayah Kudus. IAIN KUDUS.
Otoritas Jasa Keuangan. (2021). Cetak Biru Transformasi Digital Perbankan. Otoritas Jasa Keuangan.
Rahmi, P. P., Aryanti, A. N., & Aziz, D. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(3), 710–722.
Ramadhini, N. S. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee Pada Jasa Pengiriman Barang Sicepat Halu Di Jakarta. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIE) Jakarta.
Rininda, B. P., & Nurmalina, R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Rakyat Indonesia. Journal of Applied Managerial Accounting, 7(2), 221–229.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (27th ed.). Alfabeta.
Sukesi, E., Astuti, R. P., Wijayanti, L., & Wicaksono, R. B. (2024). Peran Dan Tantangan Jasa Perbankan Di Era Digital. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(12), 548–551.
Yuliara, I. M. (2016). Regresi linier berganda. Denpasar: Universitas Udayana.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Duta Meisya Kopdiarto Meisya, Eko Adi Susilo, Jalu Sora Wicitra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Copyright on any article is retained by the author(s).
- Author grant the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
