“Pengaruh Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Empati, Bukti Fisik Kepada Kepuasan Pelanggan Supermarket Sea Mart” (2018) Translitera : Jurnal Kajian Komunikasi dan Studi Media, 4(1), pp. Hal. 42–57. doi:10.35457/translitera.v4i1.347.