Maknunah, L.U. 2018. Pengaruh Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Empati, Bukti Fisik Kepada Kepuasan Pelanggan Supermarket Sea Mart. Translitera : Jurnal Kajian Komunikasi dan Studi Media. 4, 1 (Mar. 2018), Hal. 42-57. DOI:https://doi.org/10.35457/translitera.v4i1.347.