M. Andarini and N. Laely, “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Keunggulan Bersaing Dalam Meningkatkan Kinerja Pemasaran Usaha Kecil Industri Makanan Di Bakorwil II Jawa Timur”, akuntabilitas, vol. 11, no. 2, pp. 23–41, Dec. 2019.