“METODE GRAND THEORY SEBAGAI STRATEGI PENGENDALIAN MANAJEMEN DALAM PENINGKATAN PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN(Studi Etnografi pada Toko Sembako Lestari)”, akuntabilitas, vol. 17, no. 2, pp. 106–114, Feb. 2026, doi: 10.35457/tjszav67.